La mobilité entre dans l'univers de l'entreprise par la grande porte: la gestion de la relation client; apportant de nouveaux gains de productivité et une meilleure efficacité aux collaborateurs itinérants.
 
Microsoft CRM Mobile
Les composants mobiles de Microsoft CRM sont installés sur chaque dispositif mobile et sur l'ordinateur courant le serveur de Microsoft CRM dans le réseau de l'entreprise  Les utilisateurs peuvent regarder et saisir des données liées aux comptes, aux contacts, aux opportunités, ... lorsque l'outil de mobilité est en mode déconnecté. Dès lors que l'accès au réseau de l'entreprise est disponible, des données du dispositif mobile peuvent être synchronisées avec les données de Microsoft CRM.

CRM multicanal s'articule autour de la base de données clients...
La mise en place d'outils de e-CRM poursuit trois objectifs : l'augmentation des ventes ; la rationalisation des coûts pour améliorer la rentabilité ; et l'optimisation des canaux d'interaction clients. Le succès d'une politique e-CRM repose sur la qualité et l'unicité de la base de données clients